责任担当，彰显服务至上★。以客户培训为契机，探索构建零售客户阶梯式培训成长体系，以造就适应行业发展需要的零售客户队伍为目标★★★，全面提升零售客户经营能力★★。打造“千里学院”零售客户职业化队伍建设的培训品牌，搭建客户培训和队伍建设的综合性产学研平台，力求快速精准回应客户最关心、最直接★、最现实的诉求，不断提升客户获得感和满意度★，致力织起共享互助、和谐共生的★★“千里服务网”★★。根据客户实际情况与培训需求★★，设计零售客户阶梯式培训成长体系★★，通过胜任力模型，描绘参训人员的立体画像，以定性和定量指标确定参训客户，精准定位客户“听得懂★、学得会、用得上”的培训内容。为4类职业化零售客户分别配套基础班★★、提升班、培优班和精英班课程。目前基础班已开展常态化线余次★★，实际线场跨区域协同直播★★★，共精选60户意向加盟客户参与直播培训★★★；培优班和精英班已完成目标客户初步筛选和课程内容搭建，切实发挥好精英职业化客户“辅导员”作用★★★。

　　今年以来★，广东肇庆市烟草专卖局（公司）锚定卓“粤★★★”创一流高质量发展战略目标，以“数字驱动、品牌赋能、责任担当★★★，引领肇烟新网建”为主题★，组织各县市区局（分公司）围绕零售客户标签化管理、双牌共育、打造客户培训成长体系等方面开展营销网建试点探索和创新课题研究★★，取得了较好的成效，多维发力稳步推进卷烟营销网络全面升级★★。

　　数字驱动，推动质效提升。结合社会大数据和数字化工具，科学运用“全生命周期★★”推动零售客户画像与个性化标签建设。商品品类全覆盖★★，构建客户标签★★★“模块组”★★★。为更好开展研究工作，成立客户标签化课题攻关小组，开展6个轮次的专题研讨★，明确课题研究方向和细分指标，制定科学合理的属性分类标准★★★，对零售客户信息进行细分形成经营者特征★★、经营水平★、硬件设施等客户标签六大模块。线上线下相结合，密织客户信息★★“数据网★”★★★。线上依托宜搭低代码平台，打造数采支点★，科学设计了一系列客户信息采集表单，并进行数据验证和提示，确保数据的准确性。线下则通过客户专员走访★★★、谈心谈话等方式收集第一手资料，进行严格的数据管控，保密责任到个人，确保客户敏感信息不泄露★★，确保客户信息安全★。通过多维的数据采集方式，了解客户的真实的市场情况和需求★★★，将纷繁复杂的“数据网”转变为清晰直观的★★“数据线★★★”提供基础。为了更好反映客户经营能力、经营潜力、经营实力三个指标，引入了AHP层次分析法，邀请市场经验丰富的营销人员★★，判断卷烟营销市场低层因素和高层因素的重要性，将客户专员“经验判断★”转化为具体分值，进一步完善决策的科学性★★★。为满足客户日益增长的需求★★★，从内部维度入手，以量化的客户数据为基础，深入了解客户的需求和偏好，依托QuickBI打造零售客户画像看板系统。外部维度通过关注市场动态和竞争对手的动向，收集和分析外部数据★★，建立良好的沟通渠道，及时了解客户的反馈和建议★★，调整客户服务策略，从而提供更加符合市场需求的客户服务★★★。

　　实用为先，善用平台系统★★★。基于客户实际使用习惯★，建立一套搭载在钉钉宜搭小程序的陈列案例模板库。模板库涵盖主流业态，适用不同业务场景，让客户能根据店铺经营信息自主筛选★★、查询所需陈列案例模板。

　　品牌赋能，强化渠道把控。通过让终端数字化工具应用，探索20支流通品牌建设，强化渠道掌控力的新路径，打造品牌展示和消费体验的★★“新基地”★★。以数为基，分类客户经营信息标准。自动匹配，搭建陈列案例模板。搭配产生覆盖70个品规的卷烟和62款以上的非烟商品，共计超过 90 套的陈列案例模板。

　　今后★★★，肇庆市局（公司）将砥砺前行★，深化数字化转型，提升品牌影响力和服务水平，不断探索卷烟营销网建工作的新模式和新方法，书写新的篇章。